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電召約車
發表日期:2021-10-12

一、普通出行

 

        請您提前撥打公司電召服務熱線0756-2775678,告知您出行的具體時間、人數、起始地、目的地等信息,客服人員會第一時間下單,接單的駕駛員會第一時間和您聯系對接,請保持您的電話暢通。

 

二、無障礙出行   

無障礙出租車使用及服務須知

 

1、無障礙出租汽車是指裝配有特種設備,可方便殘障人士、老人、病人等行動不便人群乘坐的出租汽車。

2、無障礙出租汽車駕駛員應主動為行動不便的乘客搬運行李、調校福祉座椅、整理輪椅或其他輔助設施,在確保車廂內各項附著設施穩固、安全后方可駕行車輛。

3、出租汽車駕駛員和客服人員在服務過程中要保持文明、熱情、有禮、耐心,使用標準服務用語。

4、乘客電召約車時,電話客服人員要細致詢問并清晰記錄乘客出行需求,確定人數、起始地、目的地、乘車時間等細節,并通過公司規定的有關渠道盡快通知無障礙出租汽車駕駛員,以實現供求信息對接。確認約車成功后要及時向乘客反饋,運輸完成后要向乘客回訪。

5、英倫交通運輸公司將無障礙出行服務置于優先等級,出租汽車駕駛員須服從公司調度安排。

6、鑒于車輛數量有限,為確保服務質量和約車成功率,請起始地在香洲區(含高新、保稅)內的乘客盡量提前3小時預約,起始地在斗門區、金灣區的乘客盡量提前5小時預約。如因需緊急用車請務必向客服人員說明,公司將加急安排處理。

7、營運過程中,無障礙出租汽車運費與普通出租汽車一致,不額外收取乘客費用。如發現出租汽車駕駛員有不按表收費、議價、拒載、故意繞路等違規經營行為,乘客可向市交通熱線12328投訴舉報。

 

24小時約車熱線:0756-2775678

 

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